衝突究竟是好還是壞？衝突是否有一定的軌跡，又能否避免其發生？衝突的根本原因為何？是人的問題、利益問題、認知問題、還是程序問題？該怎樣才能化解衝突？當發生衝突時，台灣人慣性選擇逃避或退縮，但一昧的延遲解決衝突，不過是粉飾太平的做法，無法根本解決衝突，然理解衝出的種類及癥結點，選擇正確的化解策略，才能將衝突的負面影響，轉為正面的組織動能。

■ 課程單元：

從性格了解衝突的根源、溝通衝突三階段與對應原則

化解四型人衝突之原則、衝突之1本質2分類三階段

化解衝突之五面向模式、緩敵對與情緒衝突之五要點

為什麼公司組織內部往往會有溝通障礙？組織內部的溝通障礙成因為何？該如何化解之間的障礙？誰該負起化解障礙的責任？又是否能設定出一套化解溝通障礙的工具或流程？組織溝通是企業最為常見的管理項目之一，其包括溝通對象、溝通管道、溝通方式、溝通障礙和溝通回饋。

​

■ 課程單元

溝通無效的原因與迷思、常見溝通衝突情境

冰山理論與性格模式、DISC專業測評與解析

瞭解自身與他人DISC性格模式與溝通風格

高效傾聽與溝通法則、16種交叉溝通原則與技巧

溝通的書籍、演講、課程滿街都是，無論是工作職場、家庭關係、人際互動也都不斷的一再強調「溝通」的重要。但溝通卻好像學英文一樣，明明就看過書、聽過演講、甚至上過課，但怎麼好像要用時卻不知道該如何使用？其實是因為大多數的資訊都是經驗分享和技巧教學，很少人可以將溝通「系統化」。所以透過先知人、再溝通、後影響的系統學習，便可與他人建立良好的溝通。

■ 課程單元：
溝通衝突管理學、最常見的幾種溝通衝突

快速了解自己和他人的獨特性格模式

三分鐘X光觀人術、四型性格模式溝通指數與技巧

該如何增進溝通能力、如何有效處理衝突則有著許多的見解與方法，然而其中存在著一個盲點，便是該在何時、何地、何人時妥善運用某些溝通技巧。課程中透過全球最多企業採用的DISC性格模式系統，幫助人們瞭解自己與他人的性格及溝通模式，如此才能更清晰的將適合的溝通技巧發揮出來，以化解不同意見和衝突，建立關係、凝聚共識，提高個人及組織之工作效能。

​

■ 課程單元

溝通本質與定義、常見三種溝通盲點、常見人際溝通衝突情境

瞭解自身與他人性格及溝通模式、DISC四型溝通原則

為什麼和某些人溝通總是雞同鴨講？為什麼怎麼講對方都不理解我的意思？該如何溝通才能讓對方按照我的意思去做？又對於不同的人，是否應該有不同的溝通方式？良好的職場溝通技巧，不是跟同事八卦、逢迎諂媚上司或是巴結顧客，而是瞭解他人的性格與想法，當知曉如何與他人溝通後，便能事半功倍，讓自己在職場上能做能說。

■ 課程單元：

溝通的本質與精髓、溝通說話常見三大盲點

阻礙溝通表達的主因、八招魅力表達說話術

為什麼和某些人溝通總是雞同鴨講？為什麼怎麼溝通對方都不理解我的意思？該如何溝通才能讓對方按照我的意思去做？又對於不同的人，是否應該有不同的溝通方式？良好的職場溝通技巧，不是跟同事八卦、逢迎諂媚上司或是巴結顧客，而是瞭解他人的性格與想法，當知曉如何與他人溝通後，便能事半功倍，讓自己在職場上能做能說。

■ 課程單元：

溝通語說服之差異、瞭解自己與他人之不同

職場溝通原則與技巧

職場的成就很多時候和「人」有關，包括主管、同事和下屬。既然一定得與人有關係，因此必須要注意與他們間的人際關係。建立人際關係，並非一定是交際應酬、逢迎諂媚或巴結，而是瞭解他人的性格與想法，如此才能知曉如何與他人互動和溝通，如此才能在關鍵時刻幫助自己事半功倍、在職場上平步青雲。

■ 課程單元：

瞭解自我與他人之性格傾向、透過行為瞭解溝通模式與原則

建立良好人際網絡三關鍵、不同人之溝通原則與關鍵

職場的成就很多時候和「人」有關，包括主管、同事和下屬。既然一定得與人有關係，因此必須要注意與他們間的人際關係。建立人際關係，並非一定是交際應酬、逢迎諂媚或巴結，而是瞭解他人的性格與想法，如此才能知曉如何與他人互動和溝通，如此才能在關鍵時刻幫助自己事半功倍、在職場上平步青雲。

■ 課程單元：

瞭解自我與他人之性格傾向、透過行為瞭解溝通模式與原則

建立良好人際網絡三關鍵、不同人之溝通原則與關鍵

溝通的書籍、演講、課程滿街都是，無論是工作職場、家庭關係、人際互動也都不斷的一再強調「溝通」的重要。但溝通卻好像學英文一樣，明明就看過書、聽過演講、甚至上過課，但怎麼好像要用時卻不知道該如何使用？其實是因為大多數的資訊都是經驗分享和技巧教學，很少人可以將溝通「系統化」。所以透過先知人、再溝通、後影響的系統學習，便可與他人建立良好的溝通。

■ 課程單元：
溝通衝突管理學、最常見的幾種溝通衝突

快速了解自己和他人的獨特性格模式

三分鐘X光觀人術、四型性格模式溝通指數與技巧

我這麼認真，但為什麼被升遷、重用的人不是我？成功的職場是否一定要靠良好的人際關係？很多人說要成功，15%靠專業、85%靠人際關係，是真的嗎？又該如何建立良好的人際網絡？職場的成就很多時候和「人」有關，包括主管、同事和下屬。既然一定得與人有關係，因此必須要注意與他們間的人際關係。

■ 課程單元：

瞭解自我與他人之性格傾向、透過行為瞭解溝通模式與原則

建立良好人際網絡三關鍵、不同人之溝通原則與關鍵